Un vecino de Puerto Madryn presentó una denuncia ante la Defensoría del Pueblo de la Nación y solicitó la intervención del Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) ante la decisión de Camuzzi Gas del Sur de reducir la atención presencial al público a solamente dos días por semana.

El reclamo plantea que, al tratarse de una empresa prestataria de un servicio público esencial, la atención a los usuarios no debería verse limitada de esta manera, especialmente para quienes necesitan realizar trámites, efectuar consultas o resolver situaciones que requieren una respuesta presencial.

Según sostuvo el denunciante, la medida afecta particularmente a vecinos, adultos mayores, comerciantes, gasistas matriculados y profesionales que dependen de la atención en las oficinas de la empresa para gestionar distintas situaciones vinculadas al servicio.

En ese sentido, señaló que la atención virtual constituye una herramienta útil, pero no puede reemplazar por completo la posibilidad de realizar gestiones de manera presencial.

El reclamo también incorpora como antecedente una intervención del ENARGAS registrada en 2022, cuando el organismo regulador actuó ante restricciones en la atención al público de Camuzzi y estableció que los usuarios que concurrieran espontáneamente a las oficinas debían ser atendidos, aun cuando no contaran con un turno previo.

A partir de ese antecedente, el pedido apunta a que Camuzzi Gas del Sur garantice la atención presencial de lunes a viernes y permita el acceso de los usuarios sin que el turno previo constituya una condición excluyente.

“Los usuarios pagan por un servicio público y merecen encontrar las puertas abiertas y una persona que los atienda cuando lo necesitan”, sostuvo el vecino, quien remarcó la necesidad de que la empresa priorice la atención y los derechos de quienes utilizan el servicio.

El planteo concluye con una definición contundente: “La empresa tiene que estar al servicio de los usuarios, no los usuarios al servicio de la empresa”.